Bahagian ini mengandungi 12 Soalan. Sila beri maklum balas kepada pernyataan-pernyataan yang berikut dalam konteks semasa. Kami menghargai maklum balas yang jujur dan rasional daripada anda.
1. Pegawai/kakitangan tidak melayan pelanggan dengan baik.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
2. Pegawai/kakitangan memberi penerangan yang jelas apabila diminta.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
3. Pegawai/kakitangan tidak mengutamakan pelanggan.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
4. Pegawai/kakitangan tidak mematuhi piagam pelanggan.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
5. Pegawai/kakitangan menyalah guna kuasa.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
6. Pegawai/kakitangan mengambil masa rehat yang berlebihan.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
7. Pegawai/kakitangan tidak dapat mengawal emosi marah ketika berhadapan kerenah pelanggan.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
8. Pegawai/kakitangan menggunakan bahasa yang sopan semasa memberi penjelasan.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
9. Pegawai/kakitangan menyelesaikan urusan mengikut tempoh masa yang dijanjikan.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
10. Pegawai/kakitangan mengucapkan terima kasih setelah selesai berurusan dengan pelanggan.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
11. Pegawai/kakitangan bertimbang rasa semasa membantu pelanggan.
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
12. Pegawai/kakitangan berniaga di tempat kerja semasa waktu kerja.